Política de Privacidade

Última atualização: 30 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Klaup ("Klaup", "nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes do site e dos Clientes que contratam nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados tratados nesta plataforma é PAULO CESAR BATISTA WERNER (FAST TELEKOM), CNPJ 65.113.109/0001-80, com contato em contato@appora.com.br.

Importante: quando você opera o seu próprio negócio em uma plataforma Klaup, você é o controlador dos dados dos seus Usuários finais, e a Klaup atua como operadora desses dados, tratando-os conforme suas instruções e contrato.

2. Dados que coletamos

Dados de cadastro: nome, nome do negócio, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/UF e, opcionalmente, CPF ou CNPJ.
Dados de pagamento: processados pelo Mercado Pago. Não armazenamos o número completo do cartão; guardamos apenas identificadores da transação e o status do pagamento.
Dados de uso: páginas acessadas, ações no painel e logs técnicos (IP, navegador, data/hora).
Comunicações: mensagens trocadas por e-mail e WhatsApp com o nosso atendimento.

3. Como coletamos

Coletamos dados que você nos fornece diretamente (cadastro, contato, assinatura) e dados gerados automaticamente durante o uso (cookies e ferramentas de medição de audiência).

4. Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados para:

Executar o contrato — criar e manter sua conta, dar acesso à plataforma e prestar suporte.
Cobrança — processar pagamentos e prevenir fraude (execução de contrato / obrigação legal).
Comunicação — responder atendimentos e enviar avisos sobre o serviço (execução de contrato / legítimo interesse).
Melhoria e segurança — medir audiência, prevenir abusos e aprimorar o produto (legítimo interesse).
Obrigações legais — cumprir exigências fiscais e regulatórias (obrigação legal).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com provedores essenciais para operar o serviço, tais como:

Mercado Pago — processamento de pagamentos;
Provedores de e-mail (IMAP/SMTP) — envio e recebimento de mensagens de atendimento;
WhatsApp (Meta) — comunicação por WhatsApp;
Anthropic — processamento por inteligência artificial das mensagens de atendimento, quando habilitado;
Provedores de hospedagem e infraestrutura;
Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies e medição de audiência

Usamos cookies essenciais e uma ferramenta de medição de audiência (Umami) para entender o uso do site de forma agregada. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Inteligência artificial

Algumas mensagens de atendimento podem ser processadas por modelos de IA (Anthropic) para classificação e geração de respostas. Esse processamento ocorre apenas para operar o atendimento e pode envolver transferência internacional de dados, com as devidas salvaguardas.

8. Transferência internacional

Alguns provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir um nível de proteção adequado, conforme a LGPD.

9. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória por lei.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (controle de acesso, criptografia de senhas e autenticação em dois fatores). Nenhum sistema, porém, é 100% imune a incidentes.

11. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso, correção ou atualização dos dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade;
informação sobre o compartilhamento;
revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@appora.com.br.

12. Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Paulo Cesar Batista Werner — contato@appora.com.br.

13. Menores de idade

Os serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.

Este é um modelo base alinhado à LGPD. Recomendamos a revisão por um(a) advogado(a)/DPO antes da publicação definitiva.